POLITIQUE DE LIVRAISON
PONT ÉLÉVATEUR DIRECT — PES AUTO
Dernière mise à jour : 26 septembre 2026
1. Identification du vendeur
Le site PontElevateurDirect.fr est exploité par :
PES AUTO, société par actions simplifiée (SAS) au capital de 5 000 €.
- Siège social : 82 Avenue du Château, 95310 Saint-Ouen-l’Aumône, France
- SIREN : 990 020 505
- SIRET : 990 020 505 00014
- Numéro de TVA intracommunautaire : FR00990020505
- Dirigeant : Adrien MAZARI
- E-mail : [email protected]
- Site internet : PontElevateurDirect.fr
Ci-après dénommée « PES AUTO », « Pont Élévateur Direct » ou « le Vendeur ».
2. Zones de livraison
Pont Élévateur Direct propose la livraison de ses produits en :
France et Belgique.
La livraison est assurée à l’adresse indiquée par le Client lors de sa commande.
Compte tenu du poids et des dimensions de certains équipements, notamment les ponts élévateurs, certaines adresses peuvent présenter des contraintes particulières d’accès.
Le Client est invité à signaler avant la livraison toute difficulté susceptible d’empêcher ou de compliquer l’accès au lieu prévu, notamment :
- voie difficilement accessible ;
- restriction de circulation ;
- accès étroit ;
- limitation de hauteur ou de tonnage ;
- chantier ou obstacle empêchant l’accès ;
- toute autre particularité susceptible d’affecter la livraison ou l’installation.
Lorsqu’une difficulté particulière est identifiée, Pont Élévateur Direct contacte le Client afin d’organiser la livraison dans les meilleures conditions possibles.
3. Frais de livraison
La livraison est gratuite en France et en Belgique pour les produits et destinations couverts par cette offre.
Aucun frais de livraison standard n’est ajouté au prix de la commande pour les destinations concernées.
Le montant total à payer est présenté au Client avant la validation définitive de sa commande.
Si une situation exceptionnelle nécessite une prestation supplémentaire non comprise dans les conditions normales de livraison, le Client en est informé avant toute facturation supplémentaire.
Aucun coût supplémentaire ne sera appliqué sans information préalable du Client.
4. Traitement et préparation des commandes
Les commandes sont traitées pendant les jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Après confirmation du paiement, la commande est préparée en vue de son expédition.
Compte tenu de la nature des équipements commercialisés, le traitement d’une commande peut comprendre différentes opérations :
- vérification de la commande ;
- préparation de l’équipement ;
- organisation du transport ;
- transmission des informations nécessaires au transporteur ;
- organisation du déchargement ;
- lorsque cela est applicable, organisation de l’installation.
Le Client est informé lorsque des informations supplémentaires sont nécessaires à l’organisation de sa livraison.
5. Délais de livraison
Le délai de livraison estimé est généralement de :
7 à 10 jours ouvrés.
Ce délai s’applique dans les conditions normales de traitement et de transport.
Les jours ouvrés correspondent généralement aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Le délai applicable à une commande est celui communiqué au Client lors de sa commande ou dans les informations relatives à sa livraison.
Le délai peut notamment être affecté par :
- les jours fériés ;
- les contraintes du transporteur ;
- l’accessibilité du lieu de livraison ;
- les caractéristiques particulières du produit ;
- l’organisation d’une livraison de matériel lourd ;
- la nécessité de convenir d’un rendez-vous ;
- des circonstances indépendantes de la volonté de PES AUTO.
En cas de retard, les droits légaux du Client demeurent applicables.
6. Organisation de la livraison
Les produits sont expédiés à l’adresse renseignée par le Client lors de sa commande.
Pour les équipements volumineux ou lourds, notamment les ponts élévateurs, la livraison peut nécessiter une organisation spécifique.
Le Client peut être contacté afin de convenir des modalités pratiques de livraison.
Il est donc important de fournir lors de la commande :
- une adresse de livraison exacte ;
- un numéro de téléphone valide permettant l’organisation logistique ;
- le nom de la personne pouvant réceptionner l’équipement ;
- toute information utile concernant l’accès au lieu de livraison.
Le Client doit s’assurer qu’une personne autorisée peut réceptionner la commande lorsque la présence d’une personne est nécessaire.
7. Livraison des ponts élévateurs
Les ponts élévateurs sont des équipements lourds et volumineux nécessitant une logistique adaptée.
Pont Élévateur Direct organise leur transport jusqu’au lieu de livraison communiqué lors de la commande.
Le Client doit s’assurer que le lieu est accessible aux véhicules et au matériel nécessaires à l’opération.
En cas de doute concernant l’accessibilité du lieu, le Client est invité à contacter notre service client avant la livraison :
8. Déchargement
Pour les ponts élévateurs concernés, le déchargement est pris en charge par Pont Élévateur Direct.
Le matériel de manutention nécessaire au déchargement est prévu dans le cadre de la prestation organisée par nos soins.
Le Client n’a donc pas besoin de prévoir son propre transpalette ou autre matériel de manutention, sauf situation particulière convenue préalablement avec Pont Élévateur Direct.
Notre objectif est d’assurer la livraison et le déchargement de l’équipement dans des conditions adaptées à son poids et à ses dimensions.
Le Client doit néanmoins garantir un accès suffisant au lieu de livraison.
9. Installation gratuite
Pour les ponts élévateurs concernés, l’installation est incluse gratuitement lorsqu’elle est annoncée comme telle pour le produit commandé.
L’installation est organisée sur le lieu convenu avec le Client.
Le Client doit s’assurer avant l’intervention que l’emplacement prévu est accessible, dégagé et compatible avec les caractéristiques et prérequis techniques du pont élévateur commandé.
Cela concerne notamment, selon le modèle :
- l’espace disponible ;
- les dimensions de la zone d’installation ;
- les caractéristiques du sol ;
- les éventuelles exigences électriques ;
- les distances de sécurité nécessaires ;
- les autres prérequis techniques communiqués pour le produit.
Les éventuels travaux de préparation, de modification ou de mise en conformité du bâtiment, du sol ou des installations techniques qui ne font pas partie de la prestation annoncée ne sont pas compris dans l’installation gratuite.
En cas de doute sur les prérequis nécessaires, le Client est invité à contacter Pont Élévateur Direct avant la livraison.
10. Suivi de commande
Lorsque le transporteur ou le mode de livraison utilisé permet un suivi, les informations disponibles sont communiquées au Client.
Le Client peut également utiliser la page « Suivre ma commande » disponible sur PontElevateurDirect.fr lorsque le suivi correspondant est disponible.
Pour toute question concernant l’état d’une commande :
Le Client est invité à indiquer son numéro de commande afin de faciliter le traitement de sa demande.
11. Adresse de livraison
Le Client doit vérifier attentivement l’exactitude des informations communiquées avant de valider sa commande.
Cela comprend notamment :
- nom et prénom ou raison sociale ;
- numéro et nom de voie ;
- code postal ;
- ville ;
- pays ;
- numéro de téléphone ;
- éventuelles informations complémentaires nécessaires à l’accès au lieu.
Si le Client constate une erreur après validation de sa commande, il doit contacter Pont Élévateur Direct dans les meilleurs délais.
E-mail : [email protected]
PES AUTO examinera la possibilité de modifier l’adresse selon l’état de préparation et d’expédition de la commande.
Une modification peut ne plus être possible lorsque l’équipement a déjà été pris en charge par le transporteur.
Si une nouvelle livraison devient nécessaire en raison d’informations incorrectes fournies par le Client, celui-ci est informé des éventuelles conséquences et coûts supplémentaires avant leur application.
12. Réception de la commande
Lors de la réception, le Client est invité à vérifier l’état apparent de l’équipement et de son emballage.
En cas de dommage apparent, produit manquant, équipement détérioré ou autre anomalie, il est recommandé de :
- signaler l’anomalie lors de la livraison lorsque cela est possible ;
- prendre des photographies de l’équipement et de son emballage ;
- conserver les éléments permettant de constater le dommage ;
- contacter rapidement Pont Élévateur Direct ;
- communiquer le numéro de commande et une description précise du problème.
Service client : [email protected]
Ces démarches permettent de faciliter le traitement de la réclamation et les éventuelles démarches auprès du transporteur.
Elles ne privent pas le consommateur de ses droits légaux, notamment au titre de la garantie légale de conformité.
13. Produit endommagé pendant le transport
Si un produit arrive endommagé, le Client est invité à ne pas procéder à une utilisation susceptible d’aggraver le dommage.
Il doit contacter notre service client dans les meilleurs délais à :
Afin de faciliter le traitement du dossier, il est recommandé de joindre :
- le numéro de commande ;
- une description du dommage ;
- des photographies générales de l’équipement ;
- des photographies détaillées des parties endommagées ;
- des photographies de l’emballage lorsque cela est pertinent.
Pont Élévateur Direct examinera la situation et communiquera au Client les étapes nécessaires.
Les garanties et droits légaux du Client demeurent applicables.
14. Retard de livraison
PES AUTO demeure responsable de l’exécution de ses obligations de livraison conformément à la législation applicable, y compris lorsque le transport est confié à un prestataire.
En cas de retard, le Client est invité à contacter :
Lorsque les dispositions du Code de la consommation sont applicables, le consommateur bénéficie des droits prévus aux articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation.
Il peut notamment, dans les conditions prévues par la loi, demander au Vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Lorsque les conditions légales sont réunies et que la livraison n’intervient pas dans ce délai, le consommateur peut résoudre le contrat.
Lorsque le contrat est valablement résolu pour défaut de livraison, les sommes dues au Client sont remboursées conformément aux délais légaux applicables.
15. Livraison indiquée comme effectuée mais non reçue
Si une commande est indiquée comme livrée alors que le Client ne l’a pas reçue, celui-ci doit contacter Pont Élévateur Direct dans les meilleurs délais.
Le service client pourra effectuer les vérifications nécessaires et, le cas échéant, contacter le transporteur.
Le Client est invité à transmettre :
- son numéro de commande ;
- son nom ;
- son adresse de livraison ;
- toute information utile concernant la livraison.
Les droits légaux du consommateur relatifs à la livraison et au transfert des risques demeurent applicables.
16. Produits volumineux ou livraisons multiples
Certains équipements peuvent être livrés en plusieurs éléments en raison de leur taille, de leur poids ou de leur conception.
Lorsque plusieurs éléments composent une même commande, le Client est invité à vérifier que l’ensemble des éléments prévus a bien été livré.
Certaines commandes comprenant plusieurs produits peuvent également faire l’objet de plusieurs livraisons.
Une livraison partielle ne signifie donc pas nécessairement que les autres éléments ont été oubliés.
En cas de doute :
17. Transfert des risques
Lorsque le Client est un consommateur, le risque de perte ou d’endommagement du bien est transféré au Client au moment où celui-ci, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur proposé par PES AUTO, prend physiquement possession du bien, conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.
Lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par PES AUTO, les règles particulières prévues par la législation applicable demeurent applicables.
18. Droit de rétractation et retours
Lorsque le Client bénéficie légalement du droit de rétractation, il dispose, sauf exception prévue par la loi, d’un délai de :
14 jours à compter de la réception du produit
pour informer PES AUTO de sa décision de se rétracter.
Compte tenu du poids et des dimensions de certains équipements, notamment les ponts élévateurs, aucun retour ne doit être organisé sans avoir préalablement contacté notre service client.
Contact :
Le service client communiquera les instructions nécessaires à l’organisation du retour.
Les modalités concernant les frais de retour, les remboursements et l’exercice du droit de rétractation sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement ainsi que dans nos Conditions Générales de Vente.
19. Modification ou annulation avant expédition
Si le Client souhaite demander une modification ou une annulation de sa commande, il doit contacter Pont Élévateur Direct dans les meilleurs délais.
E-mail : [email protected]
PES AUTO examinera la demande en fonction de l’état de préparation, d’expédition ou d’organisation de la livraison.
Une modification peut ne plus être possible lorsque l’équipement a déjà été remis au transporteur ou lorsque certaines prestations ont déjà été organisées.
Cette disposition ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
20. Contact et service client
Pour toute question concernant une commande, une livraison, un déchargement ou une installation :
PONT ÉLÉVATEUR DIRECT — PES AUTO
82 Avenue du Château
95310 Saint-Ouen-l’Aumône
France
E-mail : [email protected]
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi : 09h00 – 17h00
Site internet : PontElevateurDirect.fr